El fontanero inunda la casa de su cliente: qué paga la responsabilidad civil

Por Antonio Martínez Ballester, fundador de la agencia, con más de 30 años gestionando siniestros en Murcia

Caso tipo. Describe cómo gestionamos habitualmente este siniestro en la agencia, con los pasos y plazos que vemos en casos parecidos. No corresponde a un cliente concreto.

Terminas la reforma de un baño, te vas y por la noche cede un empalme. Por la mañana, el cliente tiene el pasillo inundado y el vecino de abajo una mancha en el techo. Es uno de los siniestros más habituales de los instaladores, y también de los que más cuesta si no tienes bien la póliza.

Qué paga tu seguro y qué no

• Sí paga los daños que causas a otros: el suelo, los muebles y las paredes de tu cliente, y el techo del vecino.

• Si el daño aparece cuando ya has terminado el trabajo, necesitas la cobertura de responsabilidad civil de trabajos terminados (post-trabajos). Sin ella, este caso podría quedarse fuera.

• Normalmente no paga rehacer tu propio trabajo, es decir, volver a hacer el empalme o la instalación defectuosa. Ese coste es de tu empresa.

En el seguro de responsabilidad civil para pymes de Allianz, la garantía de trabajos terminados cubre los daños causados por trabajos o servicios después de su ejecución.

Cronología habitual

Qué hacemos nosotros

• Revisar tu póliza: responsabilidad civil de explotación, trabajos terminados, límites y franquicia.

• Abrir el siniestro con tu versión y la documentación del trabajo.

• Coordinarnos con el seguro del cliente y con el del vecino, que suelen ser los que reclaman.

• Hacer seguimiento de la peritación y de la negociación hasta el cierre.

Si te pasa a ti

1. Corta el agua y para el daño: es tu obligación y además reduce la reclamación.

2. Haz fotos de la pieza o el empalme que falló antes de cambiarlo, y guárdalo.

3. No te comprometas a pagar la reparación de los daños sin hablar con nosotros.

4. Ten a mano el parte de trabajo o la factura de la obra, con la fecha.

5. Avísanos en los siete días que marca la ley.

Preguntas frecuentes

¿Soy obligado a tener seguro de responsabilidad civil como instalador?

Para algunas actividades, sí. Los instaladores eléctricos, de gas y de climatización deben tener un seguro de responsabilidad civil con unos mínimos. Lo explicamos en nuestra guía para instaladores.

¿Cubre un daño que aparece meses después de la obra?

Sí, si tienes la cobertura de trabajos terminados y la póliza estaba en vigor según sus condiciones. Más detalle en RC de trabajos terminados para instaladores.

¿Y si el daño lo causa un subcontratista mío?

Frente al cliente sueles responder tú, y después puedes repetir contra él. Conviene que tu póliza contemple la responsabilidad subsidiaria por subcontratistas.

¿Me cubre si me hago daño yo trabajando?

No: eso no es responsabilidad civil. Para eso están el seguro de accidentes y la baja de autónomos.

Cómo podemos ayudarte

Si eres instalador en Murcia, revisamos tu póliza en la oficina del centro o por videollamada y te decimos si un siniestro así estaría cubierto. Mira nuestro seguro de responsabilidad civil para pymes.

¿Tienes un siniestro ahora mismo?

Comunícanoslo aquí por teléfono, WhatsApp o formulario y abrimos el parte nosotros. Si quieres saber cómo trabajamos de principio a fin, lee cómo gestionamos un siniestro.