Fuga de agua del vecino de arriba: quién paga y cómo lo gestionamos

Por Antonio Martínez Ballester, fundador de la agencia, con más de 30 años gestionando siniestros en Murcia

Caso tipo. Describe cómo gestionamos habitualmente este siniestro en la agencia, con los pasos y plazos que vemos en casos parecidos. No corresponde a un cliente concreto.

Es el siniestro más frecuente del seguro de hogar: los daños por agua suponen más de un tercio de todos los partes. Y el más típico es este: una mañana aparece una mancha en el techo del baño o de la cocina y el agua viene del piso de arriba. Así lo resolvemos.

La regla para saber quién paga

Manda el origen de la fuga:

• Si viene de una tubería o un aparato privado del vecino (su lavadora, su ducha, una tubería dentro de su casa), responde el vecino, normalmente a través de la responsabilidad civil de su seguro de hogar.

• Si viene de una tubería común (bajantes, montantes generales, la cubierta), responde la comunidad de propietarios con su seguro.

• Si eres inquilino o el de arriba lo es, entran en juego el seguro del propietario y el del inquilino. Lo explicamos en piso alquilado con fuga de agua: quién es responsable.

En la práctica, si tu póliza incluye daños por agua, lo más rápido suele ser que tu propio seguro te repare y después la compañía reclame al seguro del vecino o de la comunidad. Tú no tienes que pelearte con nadie.

Cronología habitual

Qué hacemos nosotros (y qué hace Allianz)

• Averiguar de dónde viene el agua y quién debe pagar, hablando con el vecino o con el administrador.

• Abrir el parte con tus fotos y la descripción, normalmente en 15 o 20 minutos.

• Elegir la vía más rápida: si es un daño pequeño, el servicio de asistencia lo repara o, en daños por agua del hogar, puedes repararlo tú y pedir el reembolso con la factura y las fotos.

• Perseguir al perito y al reparador para que no se pare el expediente.

Allianz asigna el reparador o el perito, valora los daños, paga y hace el recobro al seguro del responsable.

Si te pasa a ti

1. Sube a avisar al vecino y, si no está, al presidente o al administrador. Cuanto antes se corte el agua, menos daño.

2. Haz fotos y vídeos de la mancha, el goteo y lo que se haya mojado.

3. Protege muebles y aparatos y corta la luz de la zona si el agua llega a enchufes o lámparas.

4. Pide los datos del seguro del vecino (compañía y número de póliza), si los tiene a mano.

5. Llámanos: abrimos el parte y coordinamos al vecino, la comunidad y los reparadores.

Preguntas frecuentes

Mi vecino de arriba no tiene seguro. ¿Quién me paga?

Si tu póliza cubre daños por agua, tu seguro te repara igualmente y después puede reclamar al vecino. Si no tienes esa cobertura, tendrás que reclamarle a él directamente; la defensa jurídica de tu póliza puede ayudarte. Para estas reclamaciones hay un plazo de un año desde que conoces el daño (art. 1968 del Código Civil).

¿Quién paga localizar la fuga?

Quien tiene la avería. Muchas pólizas de hogar, también la de Allianz, cubren la localización de fugas de agua en la vivienda del asegurado.

¿Y si las manchas son por humedad de siempre o por condensación?

La humedad que se repite o la condensación no son un siniestro, sino un problema de mantenimiento, y normalmente no están cubiertas. Lo contamos en daños por agua en casa: qué cubre tu seguro de hogar.

¿Puedo pintar antes de que venga el perito?

No. Espera a que lo vea o a que te confirmemos que se puede reparar, y deja que el techo seque bien.

Cómo podemos ayudarte

Puedes mandarnos las fotos por WhatsApp o pasarte por la oficina del centro de Murcia: te decimos en el momento quién debería pagar y abrimos el parte. Si quieres revisar tus coberturas antes de que pase, mira nuestro seguro de hogar o el seguro de comunidades.

¿Tienes un siniestro ahora mismo?

Comunícanoslo aquí por teléfono, WhatsApp o formulario y abrimos el parte nosotros. Si quieres saber cómo trabajamos de principio a fin, lee cómo gestionamos un siniestro.