Subida de tensión que quema el aire acondicionado y la nevera: cómo se reclama al seguro

Por Antonio Martínez Ballester, fundador de la agencia, con más de 30 años gestionando siniestros en Murcia

Caso tipo. Describe cómo gestionamos habitualmente este siniestro en la agencia, con los pasos y plazos que vemos en casos parecidos. No corresponde a un cliente concreto.

Una tormenta de verano, un apagón y, cuando vuelve la luz, el aire acondicionado no arranca y la nevera ha dejado de enfriar. En Murcia, con el aire funcionando muchas horas al día de junio a septiembre, es uno de los partes más habituales del verano. Que lo pague el seguro depende sobre todo de una cosa: el informe del técnico.

Daño eléctrico o avería: la diferencia que decide

• Daño eléctrico: el aparato se estropea por un cortocircuito o una subida de tensión, por ejemplo por un rayo o por una incidencia en la red. Es lo que cubre la garantía de daños eléctricos del seguro de hogar.

• Avería: el aparato falla por desgaste, por un defecto o porque ya tiene muchos años. Eso no es un daño eléctrico. Algunas modalidades incluyen un servicio de reparación de electrodomésticos, con sus propios límites.

En el seguro de hogar de Allianz, la cobertura de fenómenos y daños eléctricos incluye los cortocircuitos por tormenta que quemen el cuadro eléctrico principal y los electrodomésticos.

Cronología habitual

Qué hacemos nosotros

• Revisar si tu póliza incluye daños eléctricos y en qué condiciones, antes de que pagues una reparación por tu cuenta.

• Abrir el parte con las fotos, el modelo de cada aparato y lo que pasó.

• Pedir que el informe técnico diga la causa. Un informe que solo dice «no funciona» es la principal razón de rechazo en estos partes.

• Hacer seguimiento hasta la reparación o el pago.

Si te pasa a ti

1. Desenchufa los aparatos afectados y no intentes repararlos tú.

2. Haz fotos de la placa de características (marca, modelo, número de serie) y de cualquier señal de quemado.

3. No tires los aparatos hasta que el técnico o el perito los vean.

4. Guarda las facturas o cualquier prueba de su antigüedad.

5. Avísanos y pide al técnico un informe escrito con la causa.

Documentación que te pediremos

• Informe del técnico con la causa del daño (sobretensión o cortocircuito).

• Presupuesto de reparación o certificado de que no tiene arreglo.

• Fotos de los aparatos y de su placa de características.

• Factura de compra o prueba de su antigüedad.

Preguntas frecuentes

¿Me pagan la comida que se estropeó en la nevera?

Depende de la póliza: algunas incluyen el deterioro de alimentos por una avería o un corte de luz y otras no. Pregúntanos antes de tirarla y haz fotos de lo que tires.

¿Y si la subida de tensión vino de la red eléctrica?

La distribuidora puede ser responsable. Si tu seguro te indemniza, la compañía puede reclamarle después. Si no tienes la cobertura, puedes reclamar tú a la distribuidora.

¿Me pagan un aire acondicionado nuevo?

Si se puede reparar, se repara. Si no, se indemniza según la póliza: a valor de reposición o descontando el desgaste por antigüedad.

¿Cubre el seguro una avería normal de la lavadora?

Una avería por desgaste no es un daño eléctrico. Lo explicamos en subida de tensión: qué cubre tu seguro de hogar.

Cómo podemos ayudarte

Mándanos por WhatsApp las fotos y el modelo de los aparatos, o pásate por la oficina del centro de Murcia. Te decimos si tu póliza lo cubre antes de llamar al técnico. Revisa también tu seguro de hogar.

¿Tienes un siniestro ahora mismo?

Comunícanoslo aquí por teléfono, WhatsApp o formulario y abrimos el parte nosotros. Si quieres saber cómo trabajamos de principio a fin, lee cómo gestionamos un siniestro.