Robo en un comercio que no pudo abrir: vigilancia y siete días de pérdida de beneficios

Por Antonio Martínez Ballester, fundador de la agencia, con más de 30 años gestionando siniestros en Murcia

Caso real de la agencia. Hemos quitado los datos que permitirían identificar al cliente. La cronología y el resultado son los del expediente.

Tras un robo, la entrada de un comercio cliente de la agencia quedó destrozada: el local estaba completamente abierto a la calle y no podía abrir al público. Se puso vigilancia de seguridad mientras se reparaba la entrada y Allianz indemnizó, además de los daños, la pérdida de beneficios de los siete días que el negocio estuvo cerrado.

Qué pasó

Los ladrones forzaron la entrada para acceder al local. El problema no era solo lo que se habían llevado: con la entrada rota, el comercio no se podía cerrar ni abrir al público con seguridad. Cada día cerrado era un día sin ventas, con el alquiler, las nóminas y el resto de gastos corriendo igual.

Cómo se resolvió

Qué hicimos en la agencia

• Comprobar desde el primer momento qué cubría la póliza: el robo y los daños causados al entrar, la asistencia de seguridad y la pérdida de beneficios.

• Abrir el parte con la documentación completa (denuncia, fotos, relación de lo sustraído) para no perder días.

• Hacer seguimiento de la reparación y de la valoración, y explicar al cliente qué datos necesitaba para justificar la pérdida de beneficios.

Las tres coberturas que entraron en juego

• Robo y daños al entrar. El seguro de comercio cubre lo sustraído y los desperfectos que causan los ladrones para entrar, como cerraduras, puertas o cristales.

• Vigilancia de seguridad. Si tras un robo el local queda con acceso fácil, la asistencia de Allianz Negocio contempla el envío de personal de seguridad. Así no tienes que pasar la noche dentro ni pagar tú a una empresa.

• Pérdida de beneficios. Es la cobertura que paga lo que dejas de ganar mientras no puedes trabajar por un siniestro cubierto. Ojo: suele tener unas horas de carencia (en Allianz Negocio, 48 horas) y un periodo máximo de indemnización.

Sin la última, el cliente habría cobrado la puerta y la mercancía, pero no los siete días de cierre.

Si te roban en el negocio

1. No toques nada hasta que llegue la policía y haz fotos de cómo está todo.

2. Pon la denuncia: sin denuncia no hay indemnización por robo.

3. Llámanos. En horario de oficina abrimos el parte nosotros; fuera de horario, llama al teléfono de asistencia 24 horas de Allianz para la vigilancia o el cerrajero urgente.

4. Haz la relación de lo robado con facturas, albaranes o el inventario. Te puede ayudar nuestra plantilla de inventario.

5. Si no puedes abrir, apúntalo: días cerrados, ventas de los mismos días de otros meses y gastos que siguen corriendo.

Documentación que te pediremos

• Copia de la denuncia.

• Fotos de los daños y de la entrada forzada.

• Relación de lo sustraído con facturas o albaranes.

• Facturas de la reparación.

• Para la pérdida de beneficios: facturación y gastos de periodos anteriores.

Preguntas frecuentes

¿Cubre el seguro de comercio un hurto, sin forzar nada?

Normalmente no. El robo exige fuerza para entrar o violencia contra las personas; el hurto, como un descuido en la tienda, no suele estar cubierto. Revisa tu póliza o pregúntanos.

¿Qué es exactamente la pérdida de beneficios?

Es lo que tu negocio deja de ganar mientras está parado por un siniestro cubierto: el beneficio y los gastos que siguen corriendo. Se valora con tu contabilidad. Te lo explicamos en pérdida de beneficios: si tu empresa se para.

¿Y si me rompen el escaparate pero no consiguen entrar?

Los daños por el intento de robo también se indemnizan. Lo vemos en escaparate roto: qué cubre el seguro de comercio.

Cómo podemos ayudarte

Si quieres saber si tu negocio cobraría los días de cierre, tráenos tu póliza a la oficina del centro de Murcia o mándanosla por WhatsApp. Te decimos qué tienes y qué te falta en tu seguro de comercio.

¿Tienes un siniestro ahora mismo?

Comunícanoslo aquí por teléfono, WhatsApp o formulario y abrimos el parte nosotros. Si quieres saber cómo trabajamos de principio a fin, lee cómo gestionamos un siniestro.