Robo en casa sin forzar la puerta o sin facturas: cómo se demuestra y cómo lo gestionamos

Por Antonio Martínez Ballester, fundador de la agencia, con más de 30 años gestionando siniestros en Murcia

Caso tipo. Describe cómo gestionamos habitualmente este siniestro en la agencia, con los pasos y plazos que vemos en casos parecidos. No corresponde a un cliente concreto.

Vuelves a casa, falta el portátil, las joyas y algo de dinero, pero la puerta está intacta. O la han forzado, pero no tienes las facturas de casi nada. Son dos de las dudas que más nos plantean después de un robo. La clave está en dos palabras: robo y preexistencia.

Robo o hurto: por qué importa la cerradura

El Código Penal distingue entre robo, cuando se emplea fuerza para entrar o violencia contra las personas (art. 237), y hurto, cuando se lo llevan sin forzar nada (art. 234). Muchas pólizas de hogar cubren el robo y limitan o excluyen el hurto.

Que la puerta no esté rota no significa que no haya habido fuerza. La ley considera robo con fuerza usar llaves falsas, y eso incluye las ganzúas y técnicas parecidas, y también tus llaves legítimas si las perdiste o te las robaron (arts. 238 y 239). Por eso es tan importante que la policía y el cerrajero dejen constancia de cómo se abrió la cerradura.

Cronología habitual

Sin facturas: cómo demostrar lo que tenías

La factura es la mejor prueba, pero no la única. Sirven:

• Extractos del banco o de la tarjeta con la compra.

• Cajas, manuales, garantías o tiques regalo.

• Fotos en las que se vea el objeto, por ejemplo las joyas en una celebración.

• Tasaciones o certificados de joyas.

• El número de serie o el IMEI, que aparece en la caja o en tu cuenta del fabricante.

Para que no te pille por sorpresa, haz hoy un inventario con fotos. Te ayuda nuestra plantilla de inventario de bienes.

Qué hacemos nosotros

• Revisar tu póliza antes de abrir el parte: si cubre robo y hurto, los límites de joyas y dinero, y el robo fuera de casa.

• Preparar contigo la relación de lo robado y las pruebas de cada cosa.

• Pedir el cerrajero y el cambio de cerradura por la asistencia, si tu póliza lo incluye.

• Hacer seguimiento del perito y de la valoración hasta el pago.

Qué cubre normalmente el seguro de hogar

En el seguro de hogar de Allianz, la garantía de robo indemniza los destrozos en puertas y ventanas al entrar y repone los aparatos, electrodomésticos y joyas declaradas que se sustraen dentro de la vivienda. El dinero en efectivo y las joyas suelen tener límites propios: revísalos antes de que pase.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio denunciar para que pague el seguro?

Sí. Sin denuncia no se puede tramitar un robo. Incluye en ella todo lo que eches en falta; si después descubres algo más, amplía la denuncia.

¿Me cubre si me roban en el trastero?

Depende de tu póliza y de si el trastero está incluido en ella. Pregúntanos antes de abrir el parte.

¿Y si me roban el móvil en la calle?

Eso ya no es un robo en la vivienda. Algunas pólizas lo cubren y otras no. Lo explicamos en robo, hurto o atraco: qué cubre tu seguro de hogar.

¿Cuánto tiempo tengo para dar el parte?

La ley da siete días desde que lo sabes (art. 16 de la Ley de Contrato de Seguro). En un robo, lo ideal es el mismo día de la denuncia.

Cómo podemos ayudarte

Escríbenos por WhatsApp con la denuncia y las fotos, o pásate por la oficina del centro de Murcia y preparamos juntos la relación de lo robado. Si te vas de vacaciones, lee cómo proteger tu casa de los robos en verano y revisa tu seguro de hogar.

¿Tienes un siniestro ahora mismo?

Comunícanoslo aquí por teléfono, WhatsApp o formulario y abrimos el parte nosotros. Si quieres saber cómo trabajamos de principio a fin, lee cómo gestionamos un siniestro.