Garaje inundado por una DANA: cómo se tramita con el Consorcio

Por Antonio Martínez Ballester, fundador de la agencia, con más de 30 años gestionando siniestros en Murcia

Caso tipo. Describe cómo gestionamos habitualmente este siniestro en la agencia, con los pasos y plazos que vemos en casos parecidos. No corresponde a un cliente concreto.

En la Región de Murcia sabemos lo que es una DANA. Cuando el agua entra en garajes, trasteros y bajos, la mayoría de daños no los paga tu aseguradora, sino el Consorcio de Compensación de Seguros. Pero el parte se tramita igual: a través de tu póliza. En la agencia ya hemos vivido episodios así con clientes, y en los más graves la compañía habilitó un sistema de tramitación exprés con un teléfono específico.

Cuándo paga el Consorcio y cuándo tu seguro

• Paga el Consorcio los daños por inundación extraordinaria (el desbordamiento de ramblas, ríos o el agua que baja por las calles), los vientos de más de 120 km/h y los tornados.

• Paga tu aseguradora la lluvia que entra directamente por tejados, ventanas o goteras, el granizo y el viento por debajo de ese umbral, según tu póliza.

• Requisito: tener un seguro en vigor (hogar, comunidad, coche…). No hace falta que se declare zona catastrófica.

• Sin franquicia en viviendas, comunidades y vehículos. En otros riesgos, como los negocios, el Consorcio descuenta un 7 % de los daños.

• Los coches también entran, aunque tengan solo el seguro a terceros.

• Ojo con las pólizas nuevas: el Consorcio aplica una carencia de 7 días desde la contratación.

Cronología habitual

Qué hacemos nosotros

• Separar qué va al Consorcio y qué va a tu póliza: en una misma tormenta puede haber las dos cosas, como un garaje inundado y una gotera en el techo.

• Tramitar la solicitud a través de la compañía y revisar que la documentación esté completa para que no la devuelvan.

• Usar los canales exprés que habilitan la compañía y el Consorcio en los episodios graves.

• Hacer seguimiento del perito y del pago.

Documentación que necesitarás

• Fotos y vídeos de los daños y del nivel que alcanzó el agua.

• Póliza en vigor y DNI del asegurado.

• Número de cuenta para el pago.

• Facturas o presupuestos de reparación y, si las tienes, facturas de lo que se ha perdido.

• Para el coche: permiso de circulación y ficha técnica.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que hacer el parte yo o lo hacéis vosotros?

Lo tramitamos nosotros a través de la compañía. Si prefieres hacerlo por tu cuenta, el Consorcio atiende en el 900 222 665 y en su web.

¿Paga el Consorcio si no se declara zona catastrófica?

Sí. Basta con que el daño se deba a uno de los riesgos extraordinarios que cubre y que tengas una póliza en vigor.

¿Y si la lluvia entró por el tejado?

Eso no es inundación extraordinaria: lo paga tu seguro de hogar o de comunidad, según lo que cubra. Te lo contamos en tormentas, viento e inundaciones: revisa tu seguro.

¿Cubre el Consorcio el coche aparcado en el garaje inundado?

Sí, si el coche tiene seguro en vigor, aunque sea solo a terceros.

Cómo podemos ayudarte

Si vives en una zona inundable de la Región, como la Vega Baja, el Mar Menor o las ramblas, revisa tu póliza antes del otoño. Te lo explicamos en seguros si vives en zona de DANA. Pásate por la oficina del centro de Murcia o escríbenos por WhatsApp.

¿Tienes un siniestro ahora mismo?

Comunícanoslo aquí por teléfono, WhatsApp o formulario y abrimos el parte nosotros. Si quieres saber cómo trabajamos de principio a fin, lee cómo gestionamos un siniestro.